近日，阿里巴巴宣布與國家質檢總(zong)局完(wan)成(cheng)(cheng)國家質量承(cheng)諾(nuo)平臺的數(shu)據對(dui)接，消費者以后在天貓電器(qi)城購物(wu)，只(zhi)要認(ren)準“質量承(cheng)諾(nuo)”標識便可(ke)放心下(xia)單。與此同時，天貓電器(qi)城聯手首批100家品牌組成(cheng)(cheng)“百強電器(qi)品質聯盟”，立下(xia)最嚴“軍令狀”，一旦出現質量承(cheng)諾(nuo)不符情況，甘愿接受“退一賠一”處(chu)罰(fa)。
開(kai)展“質量(liang)承諾(nuo)”工作 讓(rang)商(shang)品的(de)質量(liang)像價格一樣透明
2014年以來，國家質(zhi)檢總局執法督查司從凈水機行(xing)業入(ru)手，開展了有關企業產(chan)品質(zhi)量(liang)承(cheng)諾的(de)工作。截至目前，質(zhi)量(liang)承(cheng)諾的(de)范圍已經擴展到(dao)家電(dian)、童裝、洗滌用品、家具等四(si)個行(xing)業。
所(suo)謂質(zhi)量(liang)承(cheng)諾，一方面要(yao)公開企業的產品(pin)質(zhi)量(liang)標準。以凈水機(ji)為例，能夠凈化哪些有害物質(zhi)、能夠去除多少雜質(zhi)等消費者關(guan)(guan)心的有關(guan)(guan)于產品(pin)的關(guan)(guan)鍵指標都(dou)要(yao)公開。另(ling)外一方面，還要(yao)公開相關(guan)(guan)部(bu)門(men)執法檢(jian)查的結果。
“在消費(fei)(fei)(fei)者面前，你(ni)的(de)東西(xi)賣1800，我(wo)的(de)東西(xi)賣8100，商品的(de)價(jia)格信(xin)息(xi)是透明的(de)，但質量(liang)(liang)信(xin)息(xi)卻往往不(bu)是那么明確。”國家質檢總局執(zhi)法督查(cha)司范春光處(chu)長表(biao)示，政(zheng)府建立(li)這樣(yang)的(de)一個質量(liang)(liang)承(cheng)諾平臺，希望廣大消費(fei)(fei)(fei)者可以(yi)邊查(cha)詢邊消費(fei)(fei)(fei)。這樣(yang)，不(bu)能確保質量(liang)(liang)的(de)產品就會逐步被市場淘汰(tai)。
為了(le)讓更多消費者熟知“質量(liang)承(cheng)諾”信息，早在(zai)2015年(nian)12月，質檢總局執法司已(yi)經(jing)與阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)等5家大型電商平臺簽(qian)約合作，通過(guo)電商平臺向消費者直接發布質量(liang)承(cheng)諾企業與產(chan)品(pin)信息。近日(ri)，阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)已(yi)經(jing)完成與國(guo)家質量(liang)承(cheng)諾平臺的數據(ju)對(dui)(dui)接，對(dui)(dui)作出承(cheng)諾的品(pin)牌打(da)上“質量(liang)承(cheng)諾”的特別標識(shi)，并在(zai)商品(pin)頁面展(zhan)示詳(xiang)情(qing)。
成立(li)“百強(qiang)電器品質(zhi)聯盟”
“退一(yi)(yi)賠(pei)一(yi)(yi)”嚴防空頭支票
目前(qian)，天(tian)貓電(dian)器城第一(yi)批已經(jing)集結美的、三星、TCL、LG、海信(xin)等100家品(pin)牌共同作(zuo)出質(zhi)量(liang)承諾，并(bing)(bing)組成“百強電(dian)器品(pin)質(zhi)聯盟(meng)”。按照規定，各大品(pin)牌在國家質(zhi)量(liang)承諾平(ping)臺(tai)作(zuo)出質(zhi)量(liang)承諾后，質(zhi)監(jian)部門將(jiang)開展執(zhi)法檢(jian)(jian)查(cha)，重(zhong)點檢(jian)(jian)查(cha)產品(pin)內在質(zhi)量(liang)，并(bing)(bing)根(gen)據(ju)承諾內容對(dui)重(zhong)點指標進(jin)行抽(chou)檢(jian)(jian)。同時，國家質(zhi)檢(jian)(jian)總(zong)局(ju)還會將(jiang)執(zhi)法管(guan)理平(ping)臺(tai)與(yu)企業質(zhi)量(liang)信(xin)用檔(dang)案對(dui)接，并(bing)(bing)將(jiang)執(zhi)法檢(jian)(jian)查(cha)記錄(lu)作(zuo)為企業質(zhi)量(liang)信(xin)用管(guan)理的重(zhong)要依據(ju)。
加入此(ci)次(ci)(ci)品質聯盟的(de)品牌(pai)在作(zuo)出質量(liang)承諾的(de)同時，還需向阿里平(ping)臺的(de)消費(fei)者作(zuo)出四大保證(zheng)：小(xiao)家電只換不(bu)修(xiu)，大家電十年保修(xiu)，兩次(ci)(ci)抽檢不(bu)合(he)格立即全網清退，一(yi)旦消費(fei)者出具(ju)第三方檢測報告證(zheng)明質量(liang)與承諾不(bu)符(fu)，保證(zheng)“退一(yi)賠一(yi)”。
值得(de)一提(ti)的(de)是，“退一賠一”，意味著一旦出現商(shang)(shang)(shang)家應(ying)(ying)履行質量承(cheng)(cheng)諾服務但未履行的(de)，商(shang)(shang)(shang)家不僅要給消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)退款，還應(ying)(ying)向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)支付與(yu)(yu)商(shang)(shang)(shang)品實際成交金額(e)相同的(de)錢款作為賠付，并承(cheng)(cheng)擔(dan)相應(ying)(ying)的(de)檢測費(fei)用。至于商(shang)(shang)(shang)品，由商(shang)(shang)(shang)家與(yu)(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)自行協商(shang)(shang)(shang)處理。
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